EZ Floor Planner 退款政策

简要说明

• 14 天内未使用： 一笔购买的积分如果全部未使用，在购买后 14 天内申请，可以全额退款。
• 积分已使用： 一笔购买中只要有任何积分被用过，这笔购买就不能退款。
• 生成失败： 积分会自动退回你的余额，无需申请。
• 重复或错误扣费： 全额退款。
• 订阅： 可以随时在「设置 → 账单」中取消。套餐会保留到你已付费周期的结束，之后不再续费。仅取消订阅不等于退款。

未使用积分的退款

如果一笔购买所增加的积分一个都没有用过，你可以在付款后 14 天内申请全额退款。适用于：

• 积分包：从购买积分包的日期起算。
• 订阅付款：从每次付款的日期起算。也就是说，套餐的首次付款和之后的每次续费都单独判断：某次续费所增加的积分如果都没用过，可以在该次续费后 14 天内申请退款。

一笔购买中只要有任何积分被用过，这笔购买就不能全额或部分退款。生成时会优先使用最早过期的积分。「设置 → 积分明细」列出了你获得的每一批积分以及各自还剩多少，我们会根据这份记录审核退款申请。

一笔购买退款后，它所增加的积分会从你的余额中扣除。

生成失败

如果一次生成失败（例如模型返回错误），它消耗的积分会自动退回你的余额，并显示在积分明细中。如果你认为某次失败的生成扣了积分却没有退回，请发邮件告诉我们大概的时间，我们会核查。

生成成功、但结果不如预期，不属于生成失败。AI 的结果本身会有差异，可以调整描述或换一个模型再试。

重复或错误扣费

如果同一笔费用被扣了两次，或者你被收取了并未购买的费用，请告诉我们，多扣或错扣的金额会全额退还。

订阅与取消

• 订阅会自动续费，直到你取消为止。
• 你可以随时在「设置 → 账单」中取消。取消后，套餐及其积分会保留到你已付费的计费周期结束，之后不再续费。
• 取消只会停止以后的扣费，本身不会退还当期费用。如果当期付款符合上面的 14 天规则，请另外申请退款。
• 如果你既想退款，又想让套餐停止续费，请同时在「设置 → 账单」中取消订阅。

不能退款的情况

• 已经使用过其中任何积分的购买。
• 付款超过 14 天后才提出的申请（重复或错误扣费除外）。
• 已经过期的积分。
• 欢迎积分：它们是免费赠送的，没有现金价值。

如何申请退款

请用账号绑定的邮箱发信至 support@ezfloorplanner.com，并写明：

• 订单号（可在「设置 → 付款记录」中找到），或扣款的日期和金额；
• 你希望退哪笔款，以及原因。

你也可以在「设置 → 工单支持」中提交工单。我们通常在 2 个工作日内回复。退款获批后会通过 Stripe 原路退回到你的付款方式；视银行而定，通常需要 5–10 个工作日到账。

申请拒付之前

在向银行或发卡机构发起争议或拒付之前，请先发邮件联系我们。直接沟通通常能更快解决账单问题，而拒付流程可能需要数周。

你的消费者权利

本政策不限制你根据所在国家的消费者保护法律享有的任何权利。

联系方式

关于本政策或某笔扣费的问题，请发邮件至 support@ezfloorplanner.com。另请参阅服务条款和价格页面。