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任何问题都可以写信到 support@ezfloorplanner.com：购买前的咨询、账单或退款申请、生成遇到的问题、隐私请求，或者意见和建议。

我们通常在 2 个工作日内回复。

提交工单

如果你有账号，也可以登录后在「设置 → 工单支持」中提交工单。工单与你的账号关联，我们处理时能看到你的积分记录、购买记录和设计，所有回复都会保留在同一个对话里。工单可以附带图片。

写信时请附上

一封简短但信息齐全的邮件，通常一次回复就能解决：

• 账号绑定的邮箱，如果问题与你的账号有关。用这个邮箱发信，也方便我们确认是你本人。
• 你想做什么，以及实际发生了什么。
• 生成问题： 大概的时间、使用的模型，最好附上截图。
• 账单和退款： 「设置 → 付款记录」中的订单号，或扣款的日期和金额。哪些情况可以退款，请看退款政策。
• 隐私请求： 你希望我们做什么，例如更正、导出或删除你的数据。其中很多操作你可以在「设置 → 个人资料」中自己完成，具体选项见隐私政策。

请不要通过邮件或工单发送密码或完整卡号。我们永远不会向你索要这些信息。

现在就能找到的答案

帮助中心介绍了各个工具怎么用、一次生成要多少积分、生成失败会怎样，以及如何管理账号。套餐和积分包见价格页面。

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